الشروط والأحكام

قبول الشروط والتعديلات عليها

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة القانونية بين منصة فول هاوس سيرفيس وبين العميل المستخدم لخدماتها. ويُعد دخول العميل إلى المنصة أو استخدامه لأي من خدماتها قبولاً صريحاً ونهائياً وغير مشروط بجميع ما ورد فيها.

وتحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويصبح العمل بالتعديلات نافذاً فور نشرها داخل المنصة. ويُعد استمرار العميل في استخدام المنصة بعد التعديل موافقة قانونية كاملة على الشروط المعدلة.

نطاق التطبيق واستخدام المنصة

تسري هذه الشروط على جميع تعاملات العميل داخل المنصة، وتشمل دون حصر: إنشاء الحساب وتحديثه، رفع المشاريع والطلبات، استلام العروض والتواصل داخل النظام، سداد المستحقات، متابعة مراحل المشروع، تقديم الشكاوى والنزاعات.

ويُحظر استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو للآداب العامة، أو لأي نشاط يعتدي على حقوق أي طرف.

التزامات العميل ودقة البيانات

يلتزم العميل بتقديم جميع البيانات الصحيحة والدقيقة والحديثة اللازمة لتنفيذ المشروع، وتشمل: معلومات الهوية، بيانات التواصل، موقع المشروع، المتطلبات الفنية، الصور، المخططات، وأي مستندات أخرى لازمة.

ويتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن أي خطأ أو نقص أو تضليل في البيانات المقدمة، ولا تتحمل المنصة أو مقدمو الخدمة أي نتيجة ناتجة عن بيانات غير دقيقة أو ناقصة.

كما يلتزم العميل بتهيئة موقع المشروع وتوفير الظروف اللازمة لتمكين مقدم الخدمة من تنفيذ أعماله.

الالتزام بالتواصل عبر المنصة فقط

يجب على العميل استخدام المنصة حصراً في جميع عمليات التواصل مع مقدمي الخدمة، ويُمنع التواصل الخارجي عبر أي وسيلة.

ويُعد أي تواصل مباشر خارج المنصة مخالفة جسيمة ينتج عنها: إسقاط الضمان، فقدان الدعم الفني، تعليق الحساب أو إغلاقه.

وعند رفع مقدم الخدمة طلب "تسليم مرحلة"، يلتزم العميل بالرد خلال سبعة (7) أيام، ويُعد عدم الرد قبولاً تلقائياً واعتماداً للمرحلة.

سداد المستحقات والدفع الخارجي

يجب سداد جميع المستحقات عبر بوابة الدفع المعتمدة داخل المنصة فقط.

ولا يُعتد بأي دفع خارجي نقدي كان أو بنكي، ويترتب على ذلك فقدان جميع الحقوق النظامية بما في ذلك الدعم الفني والضمان وإدارة النزاعات.

ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن دفعات لم يتم تسجيلها عبر النظام.

متابعة المشروع والشكاوى

يحق للعميل الاطلاع على كافة تفاصيل المشروع وسجل المراحل وبيانات مقدم الخدمة.

ويجوز له تقديم الشكاوى عبر النظام، وتتم معالجتها وفق إجراءات فنية تعتمد على الأدلة الرقمية وسجلات النظام.

ويحق للمنصة تعليق المشروع أو إيقاف الدفعات لحين إصدار قرار فني نهائي ملزم.

الإلغاء وسياسة تعديل القرارات

يجوز للعميل إلغاء المشروع قبل بدء التنفيذ دون التزامات إضافية.

أما بعد بدء التنفيذ، فلا يقبل الإلغاء إلا إذا ثبت وجود إخلال جوهري في جودة التنفيذ أو الالتزامات المتفق عليها.

وتحتفظ المنصة بحق تقييم الموقف فنياً وإصدار القرار المناسب بناءً على الأدلة.

حماية البيانات والسرية

تلتزم المنصة بتطبيق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وحفظ بيانات العميل بسرية تامة.

ولا يتم مشاركة البيانات إلا في الحالات التالية: للضرورة التشغيلية، لتنفيذ المشروع، للمتطلبات النظامية أو الجهات الرسمية.

ولا تضمن المنصة نتائج خارج نطاق مسؤوليتها الفنية، ولا يحق للعميل المطالبة بتعويضات تتجاوز قيمة المبالغ المدفوعة داخل المنصة.

حق المنصة في الرجوع على العميل واستيفاء المستحقات

تحتفظ المنصة بالحق الكامل في الرجوع على العميل لتحصيل أي مبالغ مستحقة سواء للمنصة أو لمقدمي الخدمة، إذا تبين وجود التزامات مالية غير مسددة.

ويعتبر امتناع العميل عن السداد إخلالاً جوهرياً يخول المنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك: تعليق الحساب، إيقاف المشروع، فرض غرامات أو رسوم معالجة وفق اللائحة الداخلية، اللجوء إلى القضاء للمطالبة بالمبالغ والتعويضات وأتعاب المحاماة والرسوم المرتبطة بالتحصيل.

حدود مسؤولية المنصة

تقتصر مسؤولية منصة فول هاوس سيرفيس على توفير بيئة تقنية لإدارة المشاريع والتواصل وسداد المستحقات.

ولا تكون المنصة مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن: أخطاء من العميل أو مقدم الخدمة، بيانات غير صحيحة، تعاملات خارج المنصة، التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، توقعات أو ضمانات لم تُذكر صراحة.

ويُعتبر الحد الأقصى لمسؤولية المنصة هو إجمالي المبالغ المدفوعة داخل المنصة فقط.

حقوق الملكية الفكرية

تعد جميع المحتويات داخل المنصة ملكاً حصرياً لفول هاوس سيرفيس، وتشمل: العلامة التجارية، الهوية البصرية، التصميمات، النصوص، البرمجيات، الصور، الواجهات، المحتوى الإرشادي، وأي مادة تم تطويرها ضمن خدمات المنصة.

ويُحظر على العميل القيام بأي من الآتي دون موافقة خطية من إدارة المنصة: نسخ أو إعادة نشر أي محتوى، تعديل أو استخدام العلامة التجارية، محاولة عكس هندسة النظام، استغلال النظام لأغراض تجارية غير مصرح بها.

وتحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات القانونية في حال أي انتهاك.

منع التحايل وإساءة استخدام المنصة

يُمنع القيام بأي محاولة للتحايل أو الالتفاف على النظام، بما في ذلك: التواصل الخارجي مع مقدمي الخدمة، الدفع خارج المنصة، إنشاء حسابات متعددة، تقديم بيانات مضللة، التأثير على الضمان أو سير العمل بطرق غير مشروعة.

ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة، ومنها: إلغاء المشروع، تعليق أو إيقاف الحساب، مصادرة المستحقات عند الحاجة، اتخاذ الإجراءات القضائية والمطالبة بالتعويضات.

الاختصاص القضائي

تخضع جميع النزاعات المتعلقة باستخدام المنصة لولاية محاكم مدينة الرياض حصراً.